Protección de Datos

¿Quién es el Responsable?
Esneca Fic Group, S.L. con CIF B-25776428 y domicilio C/ Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008 Lleida. Teléfono:  91 005 91 27 Email: admin@grupoesneca.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

• En Masters Hostelería tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la matriculación en la formación solicitada.
• Trataremos sus datos para informarle (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) sobre nuestros productos y/o servicios.
• Una vez finalizada nuestra relación – ESNECA FIC GROUP, S.L. nos interesa seguir manteniendo el contacto con Usted y le  informamos que sus datos serán comunicados a las empresas del GRUPO ESNECA FORMACIÓN relacionadas en www.grupoesneca.com para que desarrollen su actividad en los sectores editorial, formación y cultura, para que le informen (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) de sus productos y/o servicios.
• Adicionalmente, cuando se faciliten opiniones sobre la escuela también se tratará la información para poder compartirla en nuestras páginas webs.

¿Cuál es el plazo de conservación de sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán hasta que por el interesado no solicite su supresión.

Usted podrá ejercer los derechos de acceso, supresión, rectificación, oposición, y la revocación en cualquier momento de los consentimientos prestados, mediante carta a ESNECA FIC GROUP, S.L., o remitiendo un e-mail a lopd@grupoesneca.com

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de la información está basado en la ejecución de la matriculación así como en facilitar opiniones verídicas de alumnos que han formado parte de la escuela. La negativa al tratamiento de sus datos llevaría aparejada la imposibilidad de acceder a la formación matriculada.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos facilitados para formalizar la matrícula, no se cederán datos a terceros, excepto salvo obligación legal. Los datos no serán transferidos a un tercer país u organización internacional. Los datos que se facilitan respecto opiniones personales sobre la escuela sí serán facilitados a terceros. 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
El interesado tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. También puede si lo desea puede ejercitar sus derechos acceso, rectificación, supresión, oposición y derecho de la portabilidad de los datos dirigiéndose a la dirección anteriormente facilitada.

POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué son las Cookies? Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el terminal del USUARIO al visitar un sitio web con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Si el USUARIO no se registra ni deja información personal en el sitio, el servidor tendrá conocimiento de que alguien con esa cookie regresó al sitio web pero le será imposible asociar la navegación a un USUARIO concreto e identificado.

La información personal deberá ser facilitada de forma explícita por el usuario.

¿Qué clases de Cookies existen? Las cookies, en función de su caducidad, pueden clasificarse en cookies de sesión o permanentes.

• Cookies de sesión. Expiran cuando el usuario cierra el navegador.
• Cookies permanentes. Permanecen por un tiempo superior durante el cual los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados.

También se pueden distinguir según la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y se traten los datos que se obtengan.

• Cookies propias. Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el propio usuario.
• Cookies de terceros. Son aquellas que son enviadas al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

En función de su objetivo podemos hablar de:

• Cookies técnicas. Permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión o realizar el proceso de compra de un pedido.
• Cookies de personalización. Permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo el idioma o el tipo de navegador.
• Cookies analíticas. Permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recabada se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos que hacen los usuarios del servicio.
• Cookies de publicidad o comportamental Permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

¿Qué Cookies usa el sitio Web de ESNECA FIC GROUP, S.L.?

Ver las cookies aquí.

¿Cómo desactivar o eliminar Cookies? 

El USUARIO podrá configurar su navegador para que no se le instalen cookies o para recibir un aviso en pantalla cada vez que una cookie quiera instalarse, pudiendo decidir en cada momento si la quiere aceptar o no. También podrá decidir posteriormente eliminar las cookies que tenga instaladas cambiando la configuración de su navegador o eliminándolas manualmente a través del mismo.

La eliminación de las cookies puede suponer una disminución en la calidad o en las funcionalidades de la página web. Para permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en el equipo o dispositivo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en el mismo, el USUARIO debe seguir las instrucciones proporcionadas por el propio navegador. A continuación se proporcionan los enlaces para configurar las cookies de los navegadores más populares:

Internet Explorer: Elimina y administra cookies

Mozilla Firefox: Borrar Cookies y Bloquear cookies

Google Chrome: Borrar, habilitar y administrar cookies

Safari: Gestionar cookies

Opera: Opciones de cookies

Si los enlaces proporcionados no contienen la información que deseas, puede localizar cómo gestionar las cookies que se instalan en su equipo accediendo al menú “Opciones” o “Configuración” –o equivalente- del navegador, o bien consultando la sección de “Ayuda” o “Soporte” del propio navegador.

En caso que el USUARIO desee desactivar los anuncios basados en cookies de remarketing puede utilizar los siguientes enlaces: Facebook y Twitter . Asimismo, puede configurar la opción «No rastrear« en Twitter.

Para gestionar los “anuncios de Google” puede utilizar el siguiente enlace: Controla tus anuncios Google. Asimismo, puede excluirse voluntariamente de la recopilación de información de DoubleClick (Google), Facebook, Twitter y otras entidades, a través de los siguientes enlaces: networkadvertising.org, http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, youronlinechoices.com y yaboutads.info.

Por otro lado, si no desea que el código JavaScript de Google Analytics recopile los datos de su visita puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. El complemento no evita que la información se envíe al sitio web o, por otras vías, a otros servicios de analítica web. El usuario puede encontrar otras opciones de configuración de la privacidad de los servicios de Google en los siguientes enlaces: Privacy Controls Google y Privacy partners Google En caso de bloquear o desactivar el uso de ‘cookies’ en su  navegador es posible que algunos servicios o funcionalidades de la página web no estén disponibles.

ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD / COOKIES: Mastershosteleria.com puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente. Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicarán al USUARIO bien mediante la web o a través de correo electrónico a si está registrado.

CERTIFICADO LOPD

Puede visualizar aquí nuestra certificación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1) OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la relación entre ESNECA FIC GROUP S.L. (en adelante “LA COMPAÑÍA”) y Ud. (en adelante “el Cliente”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.mastershosteleria.com (en adelante, “la Web”), dominio del que es titular LA COMPAÑÍA, sociedad legalmente constituida, con domicilio social en C/ Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008 Lleida, provista de CIF número B25776428 e inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, Folio 150, Tomo 1378, Hoja L-27676.

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de e-mail tutorias3@grupoesneca.com.

La contratación online de los productos y/o servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2) ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN

La adquisición de los productos y/o servicios debe hacerse a través de la activación de los botones PAGAR o COMPRAR que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de LA COMPAÑÍA con anterioridad a la adquisición de los productos/contratación de los servicios, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones de Contratación con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de LA COMPAÑÍA que se describe en estas Condiciones Generales de Contratación. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por LA COMPAÑÍA deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones de Contratación, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

LA COMPAÑÍA remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones de Contratación, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

LA COMPAÑÍA le informa de que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras., a las que Ud. podrá acceder a dichos documentos en cualquier momento, solicitándolo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3) PRECIOS, FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DESISTIMIENTO

3.1 Precios

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, si fuera el caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, LA COMPAÑÍA no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de efectuar en la Web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.

Los gastos de envío están incluidos en el importe, salvo las excepciones de Canarias, Ceuta, Melilla y envíos de paquetería internacionales que tendrán un recargo de 20 € los primeros y de 65 € los últimos.

3.2 Forma de pago

Las compras, en función de los productos a adquirir, se pueden pagar a través de los medios a continuación enumerados:

• PayPal: Disponible para todos los países.
• Bizum: Solo disponible para España.
• Tarjeta (Visa, Master Card o American Express): Disponible para todos los países.
• Fraccionado: Mediante la financiera APLAZAME. Más información sobre estos fraccionamientos en www.aplazame.com

*De conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de Aplazame, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a APLAZAME (marca de WiZink Bank, S.A.U.), con domicilio en Madrid (28043), Calle Ulises nº 16, N.I.F A81831067, con la finalidad de que APLAZAME pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://aplazame.com/legal/privacy-policy/. En cualquier momento, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario le corresponden, enviando una comunicación a arco@aplazame.com

3.3 Promociones y descuentos

• Es posible utilizar cupones descuento o promocionales como forma de pago para realizar tu matrícula.
• Podemos enviarte correos electrónicos con cupones de descuento o promociones. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección del correo electrónico del destinatario del cupón o promoción.
• Los cupones de descuento y promociones no son transferibles y no es posible ceder su uso y derecho a otra persona.
• No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de promociones y descuentos.
• Condiciones para el canjeo de cupones de descuento:
  • Para canjear tu código de descuento, debes introducirlo en la página del carrito de la compra antes de finalizar el pago.
  • En ocasiones, expedimos cupones de descuento o promociones con una duración limitada, la cual se detalla en el momento de remitir el cupón o promoción.
  • Los cupones de descuento no son acumulables entre ellos ni aplicables a otras promociones.
  • Los descuentos y promociones solo son aplicables en titulaciones propias de la escuela.

3.4 Entrega

Los pedidos se envían a la dirección de entrega que el Cliente indica, en un plazo aproximado de 7 días laborables (con un compromiso máximo de 15 días laborables) y de 20 días laborables para el extranjero. En caso de no disponer de stock o de cualquier retraso imprevisto, LA COMPAÑÍA comunicará debidamente al Cliente este extremo a la mayor brevedad.

El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de entrega que aparezca en la Web. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte, de lo que se le informa oportunamente en la Web previamente al momento de confirmación de su pedido.

La COMPAÑÍA envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional, así como a través del Servicio Estatal de Correos. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los plazos de transporte aproximados. No obstante, estos plazos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

En todo caso, si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la contratación, puede ponerse en contacto con LA COMPAÑÍA a través del Apartado de Atención al Cliente de esta web.

El envío del Kit correspondiente al curso se realizará una vez se haya completado el pago de todas las cuotas.

3.5 Desistimiento

Los alumnos online de ESNECA FIC GROUP, S.L., en virtud de lo previsto en la Ley 3/2014, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia y solicitar la devolución de su importe en las condiciones previstas en el presente apartado, al amparo de lo establecido en los artículos 104 y siguientes de la mencionada ley.

El plazo para ejercitar el derecho de desistimiento expirará una vez transcurridos 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (fecha de matrícula).

El desistimiento se ejercitará a través de una declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato dirigida a Calle Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008, Lleida, o por correo electrónico a incidencias@grupoesneca.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio;

https://grupoesneca.com/wp-content/uploads/desistimiento_1.pdf

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el alumno antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez finalizado dicho plazo, el alumno no podrá desistir del contrato y la baja del alumno no implicará el derecho a la devolución del dinero.

En caso de que el alumno ejercite su derecho de desistimiento dentro del plazo anteriormente descrito, se procederá a la devolución de los pagos recibidos, siempre que se cumpla con los requisitos, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del alumno.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el alumno para la transacción inicial a no ser que el alumno haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el alumno no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el alumno haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ESNECA FIC GROUP, S.L. no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 Ley 3/2014, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Se hace constar expresamente que la aceptación de estas condiciones generales implica la renuncia al desistimiento en los casos previstos en el art. 103 Ley 3/2014.

4) TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO

Para la adquisición de los productos y/o servicios ofertados en la Web se requiere exclusivamente rellenar el formulario (solicitud) de compra con los datos personales y los datos de pago.

Una vez recibida una solicitud de compra, LA COMPAÑÍA remitirá de forma inmediata una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en la solicitud de compra antes de que transcurran 24 horas de la misma.

5) IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato y la factura entre LA COMPAÑÍA y el Cliente es el castellano.

6) GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA

Los productos están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En virtud de dicha Ley, el consumidor tiene derecho a reclamar frente al vendedor, ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien en los plazos y condiciones que allí se establecen.

Si la falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros dos años, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

En caso de defecto de conformidad procederemos, a nuestro cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, tal como establecen las vigentes disposiciones legales.

La asistencia en garantía requiere la previa presentación de la factura de compra.

Usted dispone de un servicio de atención al cliente y postventa. Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, o cualquier comunicación que sea precisa, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de LA COMPAÑÍA sito en C/ Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008 Lleida, España, o mediante correo electrónico a la dirección tutorias3@grupoesneca.com.

LA COMPAÑÍA garantiza la calidad del servicio contratado a través de la página web www.mastershosteleria.com

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

7) RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a LA COMPAÑÍA producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de LA COMPAÑÍA, sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

8) SERVICIOS POSTVENTA

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la adquisición de los productos o servicios, LA COMPAÑÍA pone a disposición del Cliente un Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico tutorias3@grupoesneca.com

El Cliente podrá tener constancia de sus quejas, las cuales serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes, mediante la entrega, por parte de LA COMPAÑÍA, de una clave identificativa y un justificante por escrito en papel o cualquier otro tipo de soporte duradero.

9) PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de LA COMPAÑÍA corresponden en exclusiva a LA COMPAÑÍA (o a terceros autorizantes), a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, los derechos de reproducción, copia, distribución, transformación, comercialización, y comunicación pública. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LA COMPAÑÍA o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual titularidad de LA COMPAÑÍA y de terceros.

10) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

Estas Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. GRUPO ESNECA y el Consumidor acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de Contratación, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Consumidor.

Según el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos al cliente de que, como consumidor, tiene a su disposición la plataforma para la resolución de litigios en línea, gestionada por la Unión Europea, en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

GESTIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN

ESNECA FIC GROUP, S.L., con CIF B-25776428 y domicilio C/ Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008 Lleida, teléfono 91 005 91 27 y e-mail admin@grupoesneca.com -de ahora en adelante, el responsable- informa al alumno sobre las condiciones por las que se rige la cesión de derechos de su imagen (incluyendo la imagen, nombre completo y correo electrónico) cuando el alumno decide voluntariamente compartirla en: https://www.opinionesgrupoesneca.com/

Por ello, el hecho de subir a la web www.opinionesesneca.com su imagen marcando con un click el aviso legal, supone la prestación por el alumno del consentimiento expreso para la cesión de los derechos de imagen (incluyendo la imagen, nombre completo y correo electrónico) de forma gratuita e indefinida al responsable, de conformidad con la Ley 1/1982 (5-5-1982) para que el responsable pueda tratarla por sí mismo y/o a través de terceros a los que pueda cederla, ya sea individual o conjuntamente, de forma íntegra o parcial, con fines publicitarios, divulgativos e informativos en el marco de las actividades del responsable y específicamente para publicar las opiniones de los alumnos en redes sociales y otros medios.El alumno por tanto entiende y acepta que la cesión de los derechos de imagen:
a.- Se refiere a la totalidad de usos que puedan darse a las mismas, incluyendo expresamente los comerciales, a través de cualquier medio o canal de comunicación actual o futuro que decida a su criterio el responsable.
b.- No tiene limitación geográfica, ni temporal de ningún tipo con lo que se mantendrá vigente, incluso una vez finalizada la relación entre ambas partes, salvo que expresamente se revoque por escrito y así se notifique al responsable a través del correo opiniones@opinionesesneca.com
c.- Tiene carácter gratuito, renunciando a cualquier remuneración y/o reclamación bajo ningún concepto, por el uso de dichas imágenes por parte del responsable en los términos y condiciones establecidos en la presente cláusula.
d.- Los soportes, activos publicitarios y promocionales, en los que pueda aparecer la imagen y/o voz del empleado, ya sea individual o colectivamente, son y serán propiedad del responsable.
Todo ello con la única excepción de aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor en los términos previstos en la Ley Orgánica 1/82, de 5 de Mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y familiar ya la Propia Imagen.
Por ello el alumno manifiesta su renuncia expresa a cualquier reclamación, denuncia o demanda dirigida contra la organización derivada del uso de la imagen de conformidad con la autorización concedida, tanto durante la relación establecida como al finalizar la misma por cualquier causa.
En cualquier momento el alumno podrá revocar el consentimiento, enviando un correo electrónico a opiniones@opinionesesneca.com

INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014; se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir si se formaliza la matrícula en Masters Hostelería.

Cabe destacar que la oferta personalizada posterior puede diferir en función de la variación de dichas condiciones o como resultado de la obtención de la información sobre sus preferencias. 

1. Identificación del vendedor

Masters Hostelería es un centro privado de estudios de postgrado que imparte formación on-line y a distancia tutorizada. Se encuentra registrada como ESNECA FIC GROUP, S.L. CIF B-25776428, domiciliada en C/ Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008 Lleida.

La web a disposición de interesados es https://mastershosteleria.com; adicionalmente es posible contactar a través de correo electrónico a info@grupoesneca.com así como a través de vía telefónica a 910059127.

2. Productos y servicios

La enseñanza reglada hace referencia a un conjunto de enseñanzas que son contempladas por el Sistema Educativo Español y se imparten en centros públicos o privados de enseñanza, colegios e institutos, universidades, etc. Y por la que el alumno obtiene un título oficial con validez académica.  

La enseñanza no reglada, que ofrece Masters Hostelería no se encuentra contemplada por el Ministerio de Educación, pero permite formar y capacitar a las personas para el trabajo, actualizar sus competencias y conocimientos y, en definitiva, obtener una formación teórica, y en ocasiones práctica, que le permita responder a las exigencias del mercado.  

Estos estudios no tienen efectos académicos y están comprendidos en el ámbito de aplicación del Real Decreto 2641/1980 de 7 de noviembre. (B.O.E., del 12 de diciembre).  

Las características esenciales y contenidos de los cursos ofertados por Masters Hostelería puede revisarse dentro de las fichas formativas disponibles en la propia página web.  

Masters Hostelería se reserva el derecho de efectuar en la Web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado o bien retirando cualquier curso o producto que pudiera aparecer disponible. Se entiende como suficiente en este sentido, la publicación directa en el sitio web.  

Masters Hostelería se exime de cualquier tipo de responsabilidad en caso de que el Usuario no haya realizado la lectura del documento facilitado donde se indica el tipo de formación que se realiza en nuestro centro. Este documento está siempre disponible para su visualización antes de la compra del curso, tanto en el formulario de matrícula como en las páginas webs de la escuela, y es necesario su aceptación expresa para formalizar la contratación. 

3. Condiciones de la venta

A lo largo de los siguientes puntos se indicarán las condiciones que regularán el contrato que se establecerá al formalizar la matrícula en Masters Hostelería. Dichos apartados establecerán los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Masters Hostelería en relación con los productos/servicios que se ofrecen a través del sitio web indicado en el apartado 1. 

4. Precios y formas de pago

Los precios de los cursos y servicios pueden mostrarse o bien en euros o bien su equivalente en otras divisas como por ejemplo en dólares para ciertos países. El precio que deberá abonarse para formalizar la matrícula es el que se le indicará al completar el proceso de matriculación, previa realización del pago.  

Como se indica en el anterior apartado número 2, Masters Hostelería se reserva el derecho de efectuar en la Web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas respecto productos y servicios; incluyendo dentro de dichas modificaciones los precios establecidos. Por ello de cara al alumno se tendrá en cuenta el precio abonado al formalizar la matrícula y que era vigente en aquel momento.  

Los métodos de pagos aceptados por parte de Masters Hostelería son: 

• Tarjeta de crédito o débito
• Bizum (solo disponible para España)
• Paypal
• Stripe
• Trasferencia bancaria
• Financiación mediante financieras externas colaboradoras

No se generará ningún tipo de coste adicional por el envío de materiales en las modalidades de estudio a Distancia y Mixtas excepto para aquellos alumnos que se encuentren residiendo fuera de España; o en Islas Canarias y Ceuta y Melilla por cargo de aduanas. 

5. Prestación y duración del servicio

Existen diversas modalidades en las que los cursos pueden encontrarse disponibles. Teniendo en cuenta la modalidad solicitada se recibirán los materiales en unos plazos u otros.  

• Si se solicita la modalidad On-line, el alumno recibirá las claves en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables a partir del momento en que formalice su matrícula y realice el pago correspondiente.
• Si se solicita la modalidad a Distancia, el material será enviado en un plazo máximo de 15 días a partir del momento en que se haya formalizado la matrícula y realizado el pago correspondiente.
• Si se solicita la modalidad Mixta, deben tenerse en cuenta ambos tiempos indicados en los apartados anteriores.
• En cualquiera de las modalidades, el alumno dispondrá de webinars en directo.

Ante cualquier tipo de retraso que pueda producirse respecto la entrega, Masters Hostelería notificará al alumno; pero ello no comportará ninguna indemnización al alumno. La escuela no será responsable en caso de que el retraso se produzca por complicaciones vinculadas con el alumno o la empresa de reparto.  

El material que se facilita al alumno corresponde a la versión actualizada y vigente del curso que pudo visualizar en la ficha formativa. No se le facilitarán las actualizaciones de material que puedan realizarse posteriormente, a excepción que lo solicite y abone las tasas que ello comporta.  

Dada la diversidad de cursos y servicios disponibles, el alumno podrá formalizar su matrícula en diversas lenguas dependiendo de la oferta que esté vigente. Los idiomas respecto los que podrá encontrar cursos disponibles son: castellano, italiano y portugués.  

Si el usuario recibiera un producto incorrecto o bien en mal estado o dañado, Masters Hostelería se hará cargo de recogerlo en la dirección de entrega y facilitar el material correcto y en buen estado, sin solicitar por ello ningún cargo adicional.  

Como término general, desde el momento en que el alumno formaliza su matrícula, dispondrá de un año para poder completar el estudio del curso contratado. Si una vez sobrepasado dicho tiempo, el alumno no ha logrado finalizar siempre podrá solicitar una renovación y obtener un año adicional para poder finalizar, este servicio implica el pago de un coste adicional que puede variar dependiendo del curso contratado. 

El envío del Kit correspondiente al curso se realizará una vez se haya completado el pago de todas las cuotas.

El diploma del curso le será facilitado una vez haya completado la revisión de la totalidad del temario y superado sus exámenes, así como haya culminado el pago del total de la matrícula. En casos de dobles o triples titulaciones será necesario finalizar todas ellas para gestionar el envío de los diplomas.  

Solo le serán facilitados al alumno durante el tiempo que esté realizando el curso el acceso a la plataforma virtual, los webinars y las tutorías. 

6. Derecho de desistimiento y anulación de pedido

6.1. Derecho de desistimiento

Los alumnos online de ESNECA FIC GROUP, S.L., en virtud de lo previsto en la Ley 3/2014, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia y solicitar la devolución de su importe en las condiciones previstas en el presente apartado, al amparo de lo establecido en los artículos 104 y siguientes de la mencionada ley.

El plazo para ejercitar el derecho de desistimiento expirará una vez transcurridos 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (fecha de matrícula).

El desistimiento se ejercitará a través de una declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato dirigida a Calle Comtessa Elvira, 13, Altillo 2, 25008, Lleida, o por correo electrónico a incidencias@grupoesneca.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio;

https://grupoesneca.com/wp-content/uploads/desistimiento_1.pdf

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el alumno antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez finalizado dicho plazo, el alumno no podrá desistir del contrato y la baja del alumno no implicará el derecho a la devolución del dinero.

En caso de que el alumno ejercite su derecho de desistimiento dentro del plazo anteriormente descrito, se procederá a la devolución de los pagos recibidos, siempre que se cumpla con los requisitos, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del alumno.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el alumno para la transacción inicial a no ser que el alumno haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el alumno no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el alumno haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ESNECA FIC GROUP, S.L. no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Se excluye del derecho de desistimiento a los contratos mencionados en el artículo 103 Ley 3/2014, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Se hace constar expresamente que la aceptación de estas condiciones generales implica la renuncia al desistimiento en los casos previstos en el art. 103 Ley 3/2014.

6.2. Anulación de pedido

Masters Hostelería garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre y cuando la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. 

7. Consentimiento y modificaciones

Se considerará que el usuario ha aceptado las condiciones establecidas al formalizar su matrícula, una vez realizada la lectura expresa de las mismas.  

No se aceptarán cambios de modalidad pasados 14 días naturales posteriores a la matriculación, ni tampoco una vez se haya accedido o recibido los materiales correspondientes.  

Para solicitar una modificación respecto al usuario que finalmente realizará el curso o bien utilizará el servicio solicitado, también deberán tenerse en cuenta las mismas condiciones indicadas para el cambio de modalidad.  

El acceso a la plataforma virtual tiene la misma duración que la matrícula, es decir, se facilitará acceso durante los doce meses de los que dispone el alumno para poder completar el estudio.  

Por lo que respecta a la protección de datos, se podrá visualizar toda información al respecto en el apartado Protección de Datos de esta misma página.

8. Obligaciones de Masters Hostelería

Se compromete a realizar la prestación de los servicios para la cual se le contrata de forma diligente y conforme a los usos y costumbres profesionales propios de su sector de actividad. Igualmente, se compromete a realizar la prestación de los servicios dentro de las fechas y/ o plazos establecidos.  

La escuela se compromete a informar al usuario sobre las características esenciales de la prestación de los servicios previa contratación y que aparecerán posteriormente reflejadas en el contrato de prestación de servicios. Así como todas las informaciones sobre como y/o en qué condiciones, se prestan o realizan los diversos servicios disponibles.  

Una vez efectuada la matrícula se le notificará y confirmará mediante correo electrónico la matrícula, así como cualquier otro servicio solicitado. 

9. Obligaciones del alumno

Cualquier uso comercial de los productos que dispongan de marca registrada queda expresamente prohibido, con única excepción que se disponga de autorización por parte de Masters Hostelería.

El alumno se compromete a facilitar la entrega de aquella información útil, relevante y veraz que sea necesaria para poder ejecutar correctamente la prestación de los servicios como su dirección y datos personales identificativos. De igual forma que se compromete a realizar el pago del servicio que haya contratado. 

10. Estancias formativas en empresas. Características generales

La parte práctica es estrictamente una estancia formativa que consiste en el aprendizaje del alumno de manera presencial en empresas relacionadas con el contenido teórico del curso impartido. Este aprendizaje se realizará a través de la observación del profesional durante la duración de la estancia formativa. Se establece que la estancia formativa será de 300 horas aproximadamente y se realizarán en un período máximo de 4 meses.  

Las estancias formativas no son en ningún caso, prácticas en empresa. No existe contrato ni vinculación laboral, ya que quedarán reguladas mediante un convenio, no otorgando ningún derecho laboral.  

No existirá relación laboral entre el alumno y la escuela, siendo las estancias formativas un convenio exento al estatuto de los trabajadores, según el Real Decreto Legislativo 2/2015 de 23 de octubre.  

Existen dos modalidades distintas de estancias formativas, las garantizadas y las no garantizadas. La diferencia entre ambas modalidades es la forma en qué se realiza la búsqueda. En las estancias formativas no garantizadas es el propio alumno quién se encarga de contactar con las empresas y si la empresa estuviera de acuerdo formalizar el convenio; en las estancias formativas garantizadas es la escuela quién se dedica a realizar esa gestión y ello conlleva un coste adicional.  

Ciertos estudios no tendrán la posibilidad de solicitar el servicio de estancias formativas garantizadas ya que no todos los ámbitos permiten realizarlas, siempre habrá que solicitar confirmación previa a la escuela para poder abonar su coste en caso de estar interesado.  

Las estancias formativas garantizadas solo podrán solicitarlas alumnos que se encuentren residiendo en España y que dispongan de permiso de residencia o visado de estudiante. Los alumnos que residan fuera de España solo podrán solicitar las no garantizadas y para ello deberán además de localizar una empresa, disponer de un seguro de Accidentes y Responsabilidad Civil, así como presentar la documentación para formalizar las prácticas en castellano.  

En las estancias formativas garantizadas y no garantizadas, los alumnos que residan en España dispondrán de seguro en caso de accidente.  

Una vez finalizadas las estancias formativas, la empresa puede extender al alumno un certificado de estancias formativas en el que se indique el tiempo de duración de las mismas, las tareas que ha realizado el alumno y el nivel de satisfacción de la empresa, entre otras características.  

10.1. Estancias formativas garantizadas

Aquellos cursos que puedan tener incluidas las estancias formativas garantizadas deberán ajustarse a las condiciones expuestas en este apartado.  

Para poder realizar las estancias formativas será necesario haber superado como mínimo el 75% del curso. Solo será posible realizar unas estancias formativas por contrato de formación. Cada convenio de estancias formativas incluye aproximadamente 300 horas que podrán realizarse en un plazo máximo de cuatro meses.  

Antes de dar inicio a la búsqueda de empresas, se le solicitará al alumno que confirme si quiere realizar las estancias formativas en su provincia de residencia, o bien si prefiere realizarlas en otra dentro de territorio español. Cualquier coste que pueda conllevar el desplazamiento o estancia si solicita una provincia donde no resida, deberá asumirlo el propio alumno.  

Una vez el alumno solicité que se dé inicio a la búsqueda de empresas, la escuela dispone de 12 meses para poder localizar una empresa donde realizarlas. No existirá un máximo de entrevistas a ofrecer siempre y cuando sean las empresas quiénes no acepten al alumno.  

Para realizar dicha búsqueda se recomienda que el alumno tenga disponibilidad completa de mañana o de tarde, de lunes a viernes; las fechas, horarios y tareas las establecerá la empresa donde se realice la estancia.  

El período desde que se realiza la solicitud de las estancias formativas hasta que se da inicio a las mismas será aproximadamente de 60 – 90 días hábiles, no naturales. E incluso en casos excepcionales dependiendo de las condiciones de la empresa, podría ampliarse hasta 12 meses por el cupo de entrada del que disponen.  

En caso de existencia de situaciones extraordinarias como la pandemia provocada por la COVID-19 estos plazos pueden verse afectados, causa no imputable a la escuela.  

Si en algún momento el alumno necesita ausentarse de las estancias formativas, deberá realizar una solicitud por escrito a la empresa y facilitarle una copia al departamento de prácticas de la escuela.  

En caso de que por causas ajenas a la voluntad de la escuela no se pudieran realizar estancias formativas garantizadas como por ejemplo que el alumno finalmente no quiera realizar las prácticas, podrá solicitar una devolución de un 20% del precio del servicio contratado siempre y cuando cumpla todos los requisitos que se indican a continuación:  

• Que el alumno tenga todas las cuotas del curso pagadas.
• Que la escuela no haya ofrecido al alumno una estancia formativa conforme lo dispuesto en este apartado.
• Que el alumno no haya finalizado su curso de formación ni lo haya aprobado.
• Que el alumno no tenga disponibilidad completa de mañana o de tarde de lunes a viernes para realizar la estancia formativa de su curso, ni disponibilidad para desplazarse hasta el centro en que se han encontrado las estancias formativas.

Si los requisitos indicados no se cumplen, no será posible solicitar la devolución del 20% ni tampoco solicitar la devolución del importe íntegro del precio del servicio contratado.  

En caso de que exista conflicto entre la empresa donde se realiza la estancia y el alumno, una vez se ha iniciado la estancia, este último deberá buscar otro centro donde realizar la estancia formativa quedando eximido la escuela de tal obligación. 

Anexo: Definiciones misceláneas

• Alumno: se entiende por alumno la persona que va a realizar el curso o que disfrutará del servicio contratado; usuario.
• Derecho de desistimiento: se entiende por derecho de desistimiento, la facultad que tiene el consumidor, usuario o alumno de desistir del contrato que le vinculaba a la escuela por la compra de un producto o bien de un servicio.
• Estancias formativas: se entiende por estancias formativas, un período de tiempo en que el alumno realizando un convenio con una empresa amplía su formación visualizando muchas de las tareas del ámbito teórico de su curso en persona.
• Información útil: se incluye dentro de este tipo de información el nombre completo del alumno o usuario del servicio solicitado, dirección o domicilio, número de teléfono, correo electrónico, identificación personal y en ocasiones currículum vítae.
• Modalidad a Distancia: la modalidad es la forma en que el alumno puede tener acceso a los materiales del estudio y que solicita previamente a formalizar su matrícula. La modalidad a Distancia es la modalidad por la que el alumno recibe el temario en formato físico en su domicilio o dirección facilitada.
• Modalidad Mixta: la modalidad es la forma en que el alumno puede tener acceso a los materiales del estudio y que solicita previamente a formalizar su matrícula. La modalidad mixta es un tipo de modalidad que facilita al alumno parte del temario en formato físico, y parte del temario disponible a través de la plataforma virtual.
• Modalidad Online: la modalidad es la forma en que el alumno puede tener acceso a los materiales del estudio y que solicita previamente a formalizar su matrícula. La modalidad Online es la modalidad por la que el alumno tiene acceso a una plataforma virtual donde encontrará todo el temario del curso.